Términos y Condiciones

Las presentes Condiciones Generales (en adelante las «Condiciones Generales») se aplicarán, sin restricción ni reserva alguna, a las ventas celebradas entre el Operador y los Usuarios.

Las ventas celebradas son ventas a distancia reguladas por la legislación colombiana vigente en la materia.

Las Condiciones Generales son accesibles en todo momento desde el Sitio Web y prevalecerán sobre cualquier otro documento con el que se contradigan, sin perjuicio de lo que disponga la legislación vigente.

La validación de la orden hecha por el Usuario  supone la aceptación sin reservas de las Condiciones Generales. En caso de ser modificadas, las Condiciones Generales serán vinculantes para todas las compras realizadas con posterioridad a su publicación en el Sitio Web.

Objeto

Las Condiciones Generales regulan la oferta y compraventa de los productos exhibidos en el Sitio Web por el Operador, entendida ésta como la relación contractual celebrada entre los Usuarios y el Operador al momento de ordenar uno o varios productos a través del Sitio Web.

Registro como cliente

Para ordenar uno o más productos es necesario que el Usuario, previamente o en el transcurso de la orden, se dé de alta como cliente, para lo que será conducido a una página para que registre toda la información necesaria para abrirse una cuenta (si se trata del primer pedido), o para que se identifique (si ya es titular de una cuenta).

La información necesaria para abrir una cuenta es: nombre de usuario, dirección de correo electrónico y contraseña.

Registro como salones o tiendas de belleza

Los salones o tiendas de belleza podrán registrarse como tales en el Sitio Web. Este registro les permitirá acceder a una plataforma donde encontrarán tarifas especiales ofrecidas por el Operador en razón de su calidad de distribuidores.

Para ello, deberán solicitar su inscripción en la plataforma llenando un formulario dispuesto por el Operador en el enlace correspondiente y enviando una fotocopia del formulario de su inscripción en el Registro Único Tributario.

Sólo los salones o tiendas de belleza cuya solicitud apruebe el Operador tendrán acceso a esta plataforma. El Operador analizará la solicitud y responderá si la aprueba o no dentro de los dos (2) hábiles siguientes a su envío.

Perfeccionamiento del contrato

En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, los Usuarios entienden que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.

El acto que nace por este medio entre los Usuarios y el Operador es un contrato de compraventa por medios electrónicos y en ningún evento se configurará una relación contractual diferente, como suministro, distribución ni otras similares.

Productos

Los productos exhibidos por el Operador son productos cosméticos distribuidos por este y estarán descritos en el Sitio Web.

Todos los productos son nuevos, y van presentados en su embalaje o precinto original.

El color de todos los productos se puede visualizar en la imagen del producto. Debido a la visualización del color en el monitor y dependiendo de los ajustes del mismo pueden existir variaciones de color con respecto a la realidad. No podremos aceptar cambios o devoluciones debido a que el color no sea exactamente el mismo que se esperaba. Sólo se aceptarán devoluciones si un producto llega en mal estado debido a problemas de fábrica o problemas con el transporte o si es defectuoso.

En caso de que el producto no esté disponible, así lo indicará el Operador en el Sitio Web.

Cuando, por errores de carácter tecnológico o de cualquier otra índole, se exhiban precios erróneos o información errónea de disponibilidad de los productos en el Sitio Web, que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el precio del producto en el mercado, el Operador podrá cancelar la(s) ordenes realizadas de productos con dichos precios, a su libre discreción y con plena autonomía.

El Operador se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en el Sitio Web.

Obligaciones del Usuario

Al aceptar las Condiciones Generales, el Usuario se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de crear su Cuenta de Usuario; (2) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña); (3) Abstenerse de utilizar el Sitio Web para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra del Operador o de terceros; (4) Pagar oportunamente al Operador la contraprestación económica definida en el contrato de compraventa; (5) Informar inmediatamente al Operador en caso de olvido o usurpación de los datos de validación; (6) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento del Sitio Web; (7) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Usuarios; (8) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento del Sitio Web o de cualquiera de sus partes; (9) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación; (10) En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del contrato, como i) recibir los productos solicitados, ii) verificar al momento de la validación que los productos seleccionados sí corresponden a los necesitados, iii) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos.

Obligaciones del Operador

En virtud de las Condiciones Generales, el Operador se obliga a: (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe; (2) Indicar las características generales del producto para que sirvan de referencia a los Usuarios, es decir su marca y presentación; (3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Usuarios paguen por los productos ordenados; (4) Enviar al correo electrónico suministrado por el Usuario resumen del encargo y constancia de la orden; (5) Cerciorarse de que la entrega del bien o servicio se realice efectivamente en la dirección indicada por el consumidor y que este ha sido plena e inequívocamente identificado; (6) Poner a disposición de los Usuarios las Condiciones de Uso del Sitio Web de forma actualizada; (7) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos; (8) Utilizar mecanismos de información y validación durante la orden que permitan al Usuario aceptar o no cada paso del proceso de compra.

Exoneración y limitación de responsabilidad

El Operador no responderá por ningún daño derivado del mal uso ni de la comercialización de los productos ofrecidos en el Sitio Web. 

El Operador tampoco responderá por ningún daño, retraso o pérdida de los productos cuando se deban a actos u omisiones de las cuales deba responder el transportador de los productos. Cuando la entrega de los productos ordenados esté a cargo de un tercero, la responsabilidad del Operador cesará tan pronto el tercero reciba los productos para su transporte.

A solicitud del Usuario, el Operador podrá asesorar al Usuario acerca de la selección de los productos e idoneidad de uno u otro producto para satisfacer la necesidad del Usuario. No obstante, el Operador no será responsable en ningún caso si los resultados del producto elegido o utilizado con base en las recomendaciones solicitadas al Operador no corresponden con las expectativas del Usuario ni de ningún perjuicio cuya indemnización pretenda el Usuario en relación con el producto adquirido.

Precios

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP), impuestos incluídos, y no incluyen gastos de envío ni, en su caso, de contra reembolso, salvo indicación expresa en contrario en el producto concreto. Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento. Los productos están disponibles para su venta hasta fin de existencias.

Se entenderán como pagos contra-reembolso aquellos consistentes en el pago del precio del producto ordenado directamente al transportador.

Los productos se sirven según tarifas en vigor en el Sitio Web en el momento del registro del pedido.

Formas de Pago aceptadas

• a) Tarjeta de crédito o débito indicadas en el Sitio Web.
• b) Transferencia por PSE, Efecty o Daviplata, Puntos de Baloto, Red Servi, Gana y Punto Red.

Cobertura y plazos de entrega

El Operador se compromete a entregar los productos ordenados exclusivamente dentro del territorio colombiano, con limitación a las zonas y lugares a los que tenga acceso, y, por consiguiente, podrá negarse a recibir un orden cuando el domicilio registrado por el Usuario para la entrega no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por el Operador para tal efecto.

Si el (o los) producto(s) ordenado(s) debe(n) entregarse en Bogotá, el plazo de entrega será de cinco (5) días hábiles.

Si el (o los) producto(s) ordenado(s) debe(n) entregarse en cualquier otro lugar del país (que esté indicado en el Sitio Web), el plazo de entrega dependerá del tiempo de entrega al que se comprometan las empresas de transporte contratadas para tal fin.

En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o de que no haya disponible el producto adquirido, el consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Garantía y exoneración de responsabilidad de la garantía

Como simple distribuidor de los productos ofrecidos en venta, el Operador no será responsable de la garantía de su calidad, idoneidad, seguridad, buen estado ni funcionamiento.

En todo caso, de acuerdo lo anterior, así como con lo dispuesto por el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Operador se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía cuando demuestre que el defecto proviene de:

1. Fuerza mayor o caso fortuito;
2. El hecho de un tercero;
3. El uso indebido del bien por parte del consumidor; y
4. Que el consumidor no atendió las instrucciones de uso y/o las contraindicaciones indicadas de cada producto.

Prohibición de devoluciones

El Operador no acepta devoluciones ni, consecuentemente, reembolsará el dinero pagado por ninguna orden, salvo que haya mediado algún error de su parte en la entrega de la orden (y siempre y cuando el producto no haya sido usado ni haya sido retirado de su empaque –o el mismo haya sido alterado de cualquier manera–).

Normas aplicables

Las Condiciones Generales se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de la relación contractual entre el Usuario y el Operador se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana y, en consecuencia, estos renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.